Conditions générales de vente 

Version applicable aux réservations conclues à compter du Novembre 2026.

1. Votre agence et les prestations réservées

Gondrand Voyages Tahiti est l'enseigne de la SA COTRAFI, établissement de Papeete, 15 rue du Docteur Cassiau, BP 475, 98713 Papeete, Polynésie française. L'agence est titulaire d'une licence d'agence de voyages de catégorie A délivrée par arrêté n° 97 CM du 17 janvier 1989 modifié.

Contact pour votre réservation, une modification ou une annulation
info.voyages@gondrandvoyages.com · +689 40 54 31 52

Les présentes conditions s'appliquent aux voyages individuels, séjours sur mesure, départs en groupe, billets de transport et autres prestations touristiques réservés auprès de l'agence. Votre devis précise la nature de votre achat, les prestations comprises et, le cas échéant, l'identité de l'organisateur pour lequel l'agence intervient.

Les conditions particulières propres à votre voyage, notamment celles d'un tarif promotionnel, d'un billet d'avion, d'une croisière ou d'un départ en groupe, vous sont remises avant votre engagement. Elles précisent les points sur lesquels elles diffèrent des présentes conditions et les prestations concernées. Les droits impératifs reconnus au voyageur s'appliquent dans tous les cas.

2. Devis, disponibilité et formation du contrat

Les prix « à partir de » affichés sur le site correspondent aux dates, au nombre de participants et à la base d'occupation annoncés. Sauf indication différente, les prix des séjours individuels sont établis par personne sur la base de deux voyageurs partageant une chambre.

Avant la réservation, l'agence vous remet par courriel ou sur papier le devis, le descriptif du voyage, les présentes conditions et les conditions particulières applicables. Le devis indique sa durée de validité, le prix total, les prestations encore soumises à disponibilité et, le cas échéant, la date d'expiration de l'option. Il précise les coordonnées des prestataires intervenant dans le voyage, celles du garant financier et de l'assureur de l'agence, ainsi que les demandes particulières que l'agence accepte de satisfaire.

Vérifiez les dates, l'itinéraire, les prestations, les noms des voyageurs et les échéances de paiement avant d'accepter. Le contrat est formé lorsque vous avez accepté l'offre par écrit, y compris par voie électronique, et que l'agence vous a confirmé la réservation sur un support que vous pouvez conserver.

Si une prestation devient indisponible avant cette confirmation, l'agence vous adresse une nouvelle proposition. Vous êtes libre de la refuser. Les sommes avancées pour la réservation non confirmée vous sont alors restituées. Si vous avez demandé la réservation ferme et séparée d'un billet avant la confirmation du reste du séjour, ses conditions tarifaires s'appliquent dès son émission. L'agence recueille au préalable votre accord sur cet engagement distinct et sur son prix.

3. Prix et révision

Le devis indique en francs CFP (XPF) le prix total à payer à l'agence, les prestations incluses, les options choisies et les frais obligatoires connus à régler sur place. Lorsqu'un montant ne peut raisonnablement être calculé à l'avance, sa nature et, si elle est connue, sa base de calcul vous sont précisées avant la réservation.

Selon le voyage, restent à votre charge les frais de passeport ou de visa, les assurances facultatives, les excédents de bagages, certains repas, les boissons, les excursions facultatives et les dépenses personnelles. Le descriptif de votre voyage précise les inclusions et exclusions applicables.

Après confirmation, le prix convenu engage les parties. Une révision est possible uniquement si le contrat la prévoit expressément et précise les valeurs de référence, la part du prix concernée et la méthode de calcul. Elle peut porter sur le coût du transport lié au carburant ou à l'énergie, les taxes et redevances imposées par des tiers ou le taux de change utilisé pour la prestation. Le même mode de calcul s'applique aux variations à la hausse et à la baisse, sur la seule part concernée.

Toute hausse vous est communiquée lorsque cela est possible sur un support durable, avec son motif et son calcul, au plus tard 20 jours avant le départ. 

4. Acompte, paiement des billets et solde

Le devis indique le montant de l'acompte demandé à la réservation et les dates de chaque versement. Lorsqu'un billet doit être intégralement payé pour être émis, son prix et la date limite de paiement figurent sur votre échéancier ou vous sont communiqué orallement. Tout versement, y compris le paiement d'un billet compris dans le séjour, est déduit du prix total.

Sauf échéancier différent expressément prévu sur le devis ou verbalement, le solde est exigible 45 jours avant le départ sauf mention autre. Pour une réservation conclue après cette échéance, le prix total est payable à la réservation. Un groupe, une croisière ou une offre particulière peut nécessiter un échéancier plus anticipé. Dans ce cas, les dates et montants inscrits sur le devis accepté s'appliquent.

Les moyens de paiement acceptés figurent sur le devis. Les chèques sont acceptés à plus de 21 jours du départ, sous réserve d'encaissement. Vous pouvez régler par anticipation tout ou partie du prix.

En cas d'impayé après confirmation, l'agence vous adresse un rappel écrit indiquant le montant dû, le délai de régularisation et les conséquences du défaut de paiement. Si ce délai expire sans règlement, l'agence peut mettre fin à la réservation et appliquer les frais d'annulation prévus au contrat. Elle vous adresse un décompte tenant compte des sommes déjà versées. Si une simple option expire avant paiement et avant confirmation, l'agence vous informe de sa perte et vérifie le nouveau tarif avant toute réservation.

5. Transport aérien et correspondances

Pour un billet vendu seul, l'agence intervient comme intermédiaire de réservation et d'émission. Le transporteur assure le vol selon les conditions du billet et les règles applicables au trajet. L'agence répond de ses propres obligations, notamment des erreurs de réservation ou d'émission qui lui sont imputables.

Avant l'achat, l'agence vous indique le transporteur connu, le tarif retenu, la franchise de bagages et les principales restrictions de modification et de remboursement. En partage de code, elle précise, dès qu'elle la connaît, la compagnie qui assure effectivement le vol. Elle vous transmet les changements d'horaires ou de transporteur portés à sa connaissance. Un vol désigné comme « direct » peut comporter une escale sans changement d'appareil.

Pour un séjour comprenant les vols, le contrat/la proposition précise les trajets, transferts et correspondances inclus. Si vous achetez séparément et de votre propre initiative un trajet pour rejoindre le départ, vérifiez sa compatibilité avec le programme et prévoyez une marge suffisante. Une modification du voyage principal peut entraîner des frais sur ce billet séparé, selon son propre tarif.

En cas de retard, d'annulation ou de difficulté avec un bagage, signalez l'incident au transporteur dès que possible et conservez les justificatifs. Si le transport fait partie du séjour réservé auprès de l'agence, prévenez également le contact indiqué dans vos documents de voyage afin qu'une solution puisse être recherchée.

6. Hébergement, durée du séjour et demandes particulières

Le programme précise les dates du voyage, le nombre de nuitées, les hébergements ou leurs caractéristiques, la catégorie de chambre et le cas échéants les repas inclus. Les jours de départ et de retour peuvent être consacrés en tout ou partie au transport. Les horaires de mise à disposition et de libération des chambres sont ceux de l'établissement.

Une arrivée matinale, un départ tardif, un couchage particulier ou des chambres communicantes doivent être demandés à la réservation. L'agence vous indique si la demande est confirmée et si elle entraîne un supplément. Une chambre triple peut comporter un lit d'appoint. Le classement hôtelier correspond aux normes du pays de séjour.

Si l'agence doit proposer un autre établissement, elle vous communique les caractéristiques utiles à votre choix, notamment sa localisation, sa catégorie et les équipements convenus. Toute modification importante avant le départ relève de l'article 9.

7. Modification demandée par le voyageur

Envoyez votre demande à info.voyages@gondrandvoyages.com, en précisant la référence du dossier, les voyageurs concernés et le changement souhaité. L'agence vérifie la disponibilité et vous indique par écrit, avant votre accord, le supplément tarifaire, les frais du prestataire et ses propres frais d'intervention.

Les frais d'agence pour une modification peuvent aller de 2 000 à 5 000 F CFP par dossier, selon l'opération. Pour la réémission d'un billet d'avion, les frais d'agence sont de 3 000 F CFP par billet lorsque ce tarif figure dans les conditions acceptées. Les deux montants ne se cumulent pas pour la même opération. 

Si le tarif réservé impose d'annuler puis de réserver à nouveau, l'agence vous communique les frais avant de procéder. Une demande de renseignement sur le prix d'une modification n'engage pas le changement de la réservation.

8. Annulation demandée par le voyageur

Vous pouvez annuler tout ou partie de votre réservation avant le départ selon les conditions communiqué/indiqué préalablement. Adressez votre décision par courriel à info.voyages@gondrandvoyages.com, par courrier à Gondrand Voyages Tahiti, BP 475, 98713 Papeete, ou par remise en main propre à l'agence contre récépissé. Indiquez la référence du dossier et les voyageurs concernés. La date de réception de votre décision écrite détermine la tranche applicable. L'agence vous en confirme la réception.

Sauf condition particulière acceptée avant la réservation, les frais suivants sont calculés sur le prix des seules prestations annulées, hors assurance et hors frais de dossier facturés séparément.

Délai entre la réception de l'annulation et le départ Frais d'annulation
60 jours ou plus 10 %
De 59 à 45 jours inclus 25 %
De 44 à 30 jours inclus 50 %
De 29 à 15 jours inclus 75 %
14 jours ou moins 100 %

Billets émis, croisières et tarifs particuliers. Lorsqu'une prestation a son propre barème, le devis identifie la prestation, son prix et les conditions particulières applicables. Ce barème remplace le barème général sur cette prestation. Pour un billet émis, les conditions tarifaires de la compagnie déterminent la part remboursable, sous réserve des taxes et sommes dont la restitution est due.

Frais de dossier. Lorsqu'ils sont prévus, les frais de conseil et de réservation sont de 5 000 à 10 000 F CFP par dossier individuel et de 10 000 à 20 000 F CFP par dossier de groupe. En cas d'annulation à votre initiative, ils peuvent rester dus pour le travail déjà exécuté, dans la mesure annoncée et permise par les règles applicables. Une même dépense ne peut être facturée deux fois.

Décompte. L'agence vous indique la base et le montant des retenues. Elle tient compte des économies et sommes récupérées lorsqu'elles réduisent les frais justifiables et peut en expliquer le calcul sur demande. L'acompte et les autres paiements viennent en déduction du montant dû. L'excédent vous est remboursé. Si les frais justifiés dépassent les versements reçus, le solde peut vous être réclamé. Les cas ouvrant droit à une annulation sans frais sont exclus du barème.

Circonstances exceptionnelles avant le départ. Si un événement sur le lieu de destination ou à proximité immédiate compromet gravement le séjour ou le transport vers celui-ci, contactez l'agence. Elle examine les conséquences concrètes sur votre voyage. Lorsque les conditions d'une résiliation sans frais sont réunies au regard du régime applicable au contrat, les sommes versées pour le voyage concerné sont remboursées. Un empêchement personnel relève des conditions d'annulation et, le cas échéant, de l'assurance souscrite.

Avant votre engagement, l'offre indique, pour la prestation et le mode de vente concernés, si vous bénéficiez d'un droit de rétractation et, le cas échéant, son délai et ses modalités d'exercice.

9. Modification ou annulation par l'agence avant le départ

Si l'agence doit modifier un élément essentiel du voyage, elle vous explique le cas échéant, par écrit le motif, les prestations concernées, la solution proposée, son incidence sur le prix et le délai pour répondre. Vous pouvez accepter la proposition, choisir une autre offre si elle vous convient ou refuser la modification essentielle et mettre fin au contrat avec possibilité de frais selon les modalités des fournisseurs. Tout supplément nécessite votre accord exprès.

L'agence indique un délai de réponse raisonnable compte tenu de la date de départ et des contraintes de réservation. Sans réponse, elle vous relance. Sans retour de votre par, le voyage convenu ne peut être exécuté. Si vous n'avez accepté aucune solution de remplacement, l'agence confirme lorsque cela est possible l'annulation par écrit.

Départ en groupe. Si le départ dépend d'un nombre minimal de participants, le contrat précise cet effectif et la date limite de décision. Lorsque le minimum n'est pas atteint, l'agence peut annuler en vous informant au plus tard 2 mois avant le départ pour un voyage de plus de six jours, 7 jours pour un voyage de deux à six jours et 48 heures pour un voyage de moins de deux jours. Elle peut aussi proposer le maintien du voyage à d'autres conditions. Vous êtes libre de les accepter ou de les refuser.

Remboursement. Si l'agence annule le séjour avant le départ, notamment faute de participants ou en raison d'un événement de force majeure empêchant son exécution, elle rembourse les sommes versées pour ce séjour, acompte compris, dans les 14 jours suivant l'annulation, sauf si vous acceptez expressément une autre offre ou un avoir. Vos éventuels droits à indemnisation sont appréciés selon la cause de l'annulation et les dispositions applicables.

Pour un billet vendu seul dont le vol est annulé par la compagnie, l'agence vous indique les solutions ouvertes par les règles applicables au trajet et traite la demande relevant de son intervention. Elle vous reverse les sommes reçues pour votre compte et respecte les délais de remboursement qui lui incombent directement lorsque cela est possible et n'entre pas en conflit avec les conditions du fournisseur.

10. Formalités, accessibilité et documents de voyage

Avant la réservation, l'agence vous informe des formalités d'entrée, de transit et des exigences sanitaires connues pour votre itinéraire, au regard de la nationalité et de la situation que vous lui communiquez. Indiquez toute situation particulière susceptible de modifier ces formalités, notamment pour les mineurs ou les voyageurs de nationalités différentes.

Chaque voyageur vérifie la validité de ses documents et présente, aux dates requises, les passeports, visas, autorisations et justificatifs exigés. Les noms et prénoms fournis pour la réservation doivent correspondre au document utilisé pour voyager. Les frais résultant d'une information erronée fournie par le voyageur ou de l'absence d'un document exigé peuvent rester à sa charge dans la mesure où ce manquement en est la cause. L'agence reste tenue de ses obligations d'information. Les recommandations officielles par destination sont accessibles auprès de France diplomatie.

Si vous avez besoin d'une chambre accessible, d'un transfert adapté ou d'une assistance à l'aéroport, précisez votre besoin dès la demande de devis. L'agence vérifie la faisabilité auprès des prestataires et inscrit au contrat les aménagements confirmés. Elle vous communique les démarches et délais utiles pour l'assistance au transport.

Les billets, bons d'échange, horaires, lieux de rendez-vous et coordonnées d'assistance vous sont remis en temps utile avant le départ, par courriel, par courrier ou à l'agence. Si vous constatez une erreur ou si un document manque, contactez immédiatement votre conseiller.

11. Difficulté pendant le voyage et retour empêché

Si une prestation manque ou diffère de celle convenue, prévenez dès que possible le contact indiqué dans vos documents de voyage. Précisez votre localisation, le problème rencontré et un moyen de vous joindre. Ce signalement permet à l'agence de vérifier les faits et de proposer une solution pendant le séjour.

Si un retour compris dans le contrat devient impossible en raison d'un événement de force majeure, contactez le numéro d'assistance figurant sur votre dossier d'assurance. L'agence recherche avec le transporteur un réacheminement et vous indique les dispositions disponibles pour l'attente, l'hébergement et les transferts. Les conditions particulières du voyage précisent avant votre réservation qui organise le retour, les frais pris en charge et les garanties d'assistance mobilisables.

Avant d'engager une dépense importante, demandez si possible l'accord du contact d'assistance. En cas d'urgence ou si personne n'est joignable, conservez les justificatifs des démarches et des dépenses nécessaires et raisonnables. Le cas échéant l'agence examinera leur prise en charge selon le contrat et les règles applicables.

Si vous interrompez volontairement votre voyage ou renoncez à une prestation pour un motif personnel, l'agence vérifie si certain des montants concernés peuvent être récupérés, sauf mention contraire dans la proposition préalablement transmise et validé par le client. Si l'interruption résulte d'une prestation mal exécutée, vos droits sont appréciés au regard de ce manquement.

12. Assurances, remboursements et réclamations

Sauf mention expressément portée au devis, le prix du voyage ne comprend aucune assurance personnelle d'annulation, d'interruption ou d'assistance au rapatriement. Vérifiez votre couverture avant le départ. Si vous souscrivez une assurance proposée par l'agence, sa notice précise les bénéficiaires, les événements garantis, les exclusions, les plafonds et les formalités de déclaration.

L'agence a souscrit une assurance de responsabilité civile professionnelle, police n° CA600000090676. Son contact local est Pacific Sud Assurances SARL, agent général Allianz, rue Dumont-d'Urville, BP 40285, 98713 Papeete. Les coordonnées de la compagnie d'assurance et du garant financier des voyageurs figurent dans les documents contractuels remis avant la réservation.

Lorsqu'un remboursement est dû, l'agence communique un décompte écrit et rembourse en francs CFP par le moyen de paiement initial, sauf accord différent ou impossibilité justifiée. En dehors des cas prévus à l'article 9, le délai de remboursement est de 30 jours au plus à compter de l'annulation pour les sommes dues par l'agence, ou le délai impératif applicable s'il est plus court.

Pour toute réclamation, écrivez à info.voyages@gondrandvoyages.com ou à Gondrand Voyages Tahiti, BP 475, 98713 Papeete. Indiquez votre référence de dossier, les prestations concernées, les démarches déjà effectuées et la solution souhaitée. Joignez les justificatifs utiles. L'agence examine votre demande et vous répond par écrit. Si aucun accord amiable n'est trouvé, chaque partie peut saisir la juridiction compétente selon les règles applicables.